Vous avez une question concernant nos cuisinières à bois ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous écrire à support@boujatousahil.com, nous sommes toujours heureux de vous aider.

🛒 Questions sur les commandes

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements suivants :

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue
  • Virement bancaire

📌 Nous ne proposons pas de paiement via PayPal, de chèques ni de paiement en plusieurs fois pour le moment.

📦 Comment savoir si une cuisinière est en stock ?

Sur chaque fiche produit, la disponibilité est clairement indiquée. Si une cuisinière est temporairement indisponible, vous pouvez activer une alerte pour être notifié dès son retour en stock.

❌ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Après expédition, il faudra exercer votre droit de rétractation pour effectuer un retour.

Pour les cuisinières volumineuses faisant l’objet d’une livraison sur rendez-vous, l’annulation est possible jusqu’à 48h avant la date de livraison prévue.

👤 Comment créer un compte client ?

Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite du site, puis sélectionnez « Créer un compte ». Un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et bénéficier d’avantages exclusifs comme des guides d’installation personnalisés pour vos cuisinières.

📦 Questions sur la livraison

🚚 Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine pour toute commande, y compris pour les cuisinières volumineuses.

Délais de livraison estimés :

  • Cuisinières à bois et accessoires : 3 à 7 jours ouvrés
  • Cuisinières volumineuses : livraison sur rendez-vous incluse

Pour d’autres zones européennes, les frais seront calculés lors de la validation du panier.

🔍 Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Pour les cuisinières nécessitant une livraison spéciale, notre transporteur vous contactera directement pour convenir d’un rendez-vous de livraison.

🏠 Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Tant que la commande n’a pas été expédiée, oui. Contactez-nous dès que possible. Une fois expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse.

Pour les livraisons de cuisinières volumineuses, il est essentiel de nous communiquer toute contrainte d’accès (escaliers, chemin étroit, etc.) au moment de la commande.

📍 Où puis-je voir ma cuisinière avant de l’acheter ?

Nous sommes une entreprise 100% en ligne et ne disposons pas de showroom physique. Cependant, nos fiches produits détaillées, photos et vidéos vous permettent de découvrir chaque modèle en profondeur. Notre service client est également disponible pour vous conseiller dans votre choix.

🔄 Questions sur les retours et remboursements

🔄 Puis-je retourner une cuisinière à bois ?

Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine.

Pour les cuisinières à bois, des conditions spécifiques s’appliquent :

  • La cuisinière ne doit présenter aucune trace d’installation ou d’utilisation
  • Aucun raccordement aux conduits de fumée n’a été effectué
  • Tous les accessoires, notices et pièces d’origine doivent être présents

Consultez notre Politique de retour pour les modalités complètes.

💸 Comment demander un remboursement ?

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 7 jours via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Pour les cuisinières volumineuses, des frais de retour peuvent s’appliquer, sauf en cas de défaut du produit.

🛠 Que faire si ma cuisinière est défectueuse ou endommagée ?

Contactez-nous immédiatement avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo du produit et de l’emballage
  • Une description détaillée du problème

Nous vous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement, selon votre choix et la nature du problème.

Pour les cuisinières volumineuses, nous pouvons organiser une intervention à domicile par un technicien agréé.

📋 Questions techniques sur les cuisinières

🔧 Les cuisinières sont-elles garanties ?

Oui, toutes nos cuisinières bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans, certains modèles Premium peuvent offrir des garanties plus longues (indiqué sur la fiche produit).

🌡️ Quelle cuisinière à bois choisir selon mon logement ?

  • Jusqu’à 60m² : Cuisinière compacte (6-8 kW)
  • 60-100m² : Cuisinière intermédiaire (8-12 kW)
  • 100-150m² : Cuisinière puissante (12-16 kW)
  • Plus de 150m² : Modèle haute performance ou système de distribution d’air chaud

Notre guide d’achat complet est disponible sur le site.

🔥 Comment installer une cuisinière à bois ?

L’installation comprend généralement :

  • Le raccordement au conduit de fumée
  • L’installation de la plaque de protection au sol
  • Le réglage des arrivées d’air

Important : L’installation d’une cuisinière à bois doit être effectuée par un professionnel qualifié pour respecter les normes de sécurité et bénéficier des aides financières.

⚙️ L’entretien des cuisinières est-il compliqué ?

Pour les cuisinières à bois, un entretien régulier est nécessaire :

  • Nettoyage régulier du foyer et du cendrier
  • Ramonage du conduit de fumée (obligatoire 2 fois par an)
  • Vérification des joints d’étanchéité

Des guides d’entretien spécifiques à chaque modèle sont disponibles dans votre espace client.

👥 Questions sur le service client

🕘 Quels sont vos horaires ?

Notre service client est disponible :

  • Du lundi au vendredi de 9h à 18h
  • Fermé les week-ends et jours fériés

📞 Comment contacter le service client ?

  • Email : support@boujatousahil.com
  • Téléphone : +33 7 80 96 33 87

Nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées.

🔨 Vos produits sont-ils destinés aux pros ou aux particuliers ?

Nous proposons des cuisinières adaptées aux professionnels comme aux particuliers. Notre gamme comprend des modèles d’entrée de gamme pour les petits logements jusqu’aux cuisinières professionnelles pour les restaurants et collectivités.

Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé selon vos besoins spécifiques.

🎁 Proposez-vous des promotions ?

Oui ! Nous proposons régulièrement des offres saisonnières sur notre gamme de cuisinières à bois.

📬 Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des promotions et nouveautés.

🔔 Comment gérer mes préférences de communication ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien présent dans nos e-mails marketing, ou gérer vos préférences depuis votre compte client.

⚠️ Sécurité et conseils d’utilisation

⚠️ Quelles précautions prendre avec une cuisinière à bois ?

  • Toujours lire attentivement la notice d’utilisation
  • Faire installer par un professionnel qualifié
  • Utiliser uniquement du bois sec et non traité
  • Maintenir les distances de sécurité avec les matériaux combustibles
  • Installer des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone
  • Prévoir un extincteur à proximité

🔒 Les cuisinières sont-elles sécurisées ?

Nos cuisinières sont équipées de nombreux dispositifs de sécurité :

  • Systèmes de sécurité anti-retour de flamme
  • Joints d’étanchéité haute température
  • Poignées isolées thermiquement
  • Systèmes de régulation de l’air de combustion

Néanmoins, il est essentiel de respecter les consignes d’installation et d’utilisation pour garantir une utilisation en toute sécurité.

Dernière mise à jour : 5 juin 2025